做用户研究的时候应该注意什么

　　这是个推崇用户体验至上的时代，几乎每个产品都在寻求以用户为中心的思想。但在实际操作过程中却变成了“用户要什么，我们就提供什么”，从而走偏了。如何保证用户研究的可靠性?用户研究的效果是否真正起到了引导产品设计的作用?这些都是要思考的题目。根据以往的经验，总结了以下几点，大概对你的用户研究有所帮助。

　　一、说到研究用户，那么肯定是有所图。问题来了，当我们研究用户的时候，我们想从用户身上得到什么呢?通常会有以下几种情况。
 

　　1. 需求定义阶段，了解目标用户

　　需求定义的阶段，所有的题目都是围绕目标用户睁开的，首先当然要了解、分析和理解目标用户。产品的目标用户是谁?他们的需求是什么?我们要怎么做才能知足用户的需求?
 

　　2. 设计和开发阶段，引导产品功能设计

　　用户喜好拟物照旧扁平风格?喜好更快的相应速度照旧更炫的动画结果?喜好有些题目想不出来，但是用户会告诉你。但偶然候听用户怎么说，也要看用户是怎么做。
 

　　3. 产品上线后，验证真实受众群与目标用户群是否匹配

　　产品发布后，想要知道你的产品是否真的是目标用户群在使用，这时候拿出目标用户的画像和真实用户的画像一比较就明了了。曾经有一款主打中端长续航面向商务人士的手机，效果发现买手机的大部分都是三四线城市的老年人，缘故原由是他们更注重手机的续航功能。
 

　　4. 分析用户属性结构，邃密化运营

　　对于有强运营需求的产品，分析用户的属性结构古建砖瓦厂，有利于邃密化运营，从而达到促活和留存的目的。 采用哪一种用户研究的方法?
 

　　二、用户研究的方法有许多，但是又不尽雷同。为了达到不同的研究目的，也要考虑要采用哪种用户研究的方法。下面是几种常用的用户研究方法。
 

　　1. 深度访谈

　　深度访谈是了解用户最佳的途径。情势通常是坐下来像同伙之间的发言一样，越深入越能得到有效的信息。要求采访者对所研究的内容也要有比较深入的理解，才能和受访者建立真正的交流。
 

　　2. 焦点小组

　　就是采用小型座谈会的情势，由一个经过训练的主持人以一种无结构、天然的情势与一个小组的具有代表性的消耗者或客户交谈。从而获得对有关题目的深入了解。存在的弊端就是，支撑人的好坏直接决定了研究效果的优劣，而且在交流过程中，用户的想法可能会受到其他用户的影响，出现趋划一征象而不能真正表达本身的想法。
 

　　3. 问卷调查

　　问卷调查的好处是节省人力物力、便于量化统计，适用于大规模的用户研究。瑕玷是研究的题目一样平常都比较大且浅，不够深入，不可控性也比较强。
 

　　4.可用性测试

　　通过观察有代表性的用户，完成产品的典型义务，而界定出可用性题目并解决这些题目。可用性测试一样平常在用户产品测试阶段，是先通过观察用户的举动，再与用户进行访谈，了解用户举动背后的缘故原由，最后达到引导产品设计的目的。
 

　　5. 数据分析

　　数据分析应该是贯穿整个用户研究的必备工作之一。数据分析的方法有许多，这里就不赘言了。如何保证研究效果的可靠性?这个题目是用户研究的重点也是难点，但每每是最容易被忽略。如何保证研究效果的可靠性?我觉得可以从以下几点考虑。
 

　　(1) 确保用户是典型的目标用户

　　我们团队在做关于热爱阅读用户研究的时候火车票报销，会给目标用户做一些定义，比如：经常使用手机来阅读，平均天天超过30分钟;有本身分外喜好的文学种类;对一些闻名作家的生平有所了解。
 

　　(2) 发掘用户的真实想法

　　前阶段大热的美国大选就是一个例子，民调表现希拉里会以大上风称为新一届美国总统，效果发现，许多民众都把票投给了川普。发掘用户的真实想法，看用户怎么说，更要看用户怎么做。
 

　　(3)数据说明了绝大部分题目

　　埋点、PV、UV、A/B测试……用户的举动数据可以说明许多题目。通常来说数据是不会骗人的，80%的人喜好白色，20%的人喜好灰色，说晓畅色是更好的设计。
 

　　(4) 数据没法说明的网络营销顾问，学会权衡

　　数据告诉你，假如加了这个功能，用户的活跃度会有一个质的飞跃。比如前段时间广受诟病的付出“鸨”，从短期来看活动策划公司，用户量和活跃度有了爆发。但是从产品的定位和用户的接受程度来看，对付出宝的品牌造成了负面的影响。权衡(抉择)是产品经理工作的常态。
 

　　最后想说的是，好的用户体验，是从好的用户研究得来的。有一句话说的好：“需求只来自你对用户的了解，不来自调研、分析、讨论或竞争对手”。用户研究的本质不是流于外观，而是真正沉淀下往来来往了解用户、深耕用户得来的。